Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Annulation gratuite. Le montant payé vous est remboursé intégralement sur votre carte.
Le rendez-vous est facturé en totalité et le montant n'est pas remboursé.
Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations de soins, de formules et d'accès à la piscine du Spa by Sahrai, situé à l'Hôtel Sahrai, Bab Lghoul, Dhar El Mehraz, 30 000 Fès (ci-après « le Spa »), effectuées en ligne sur hotelsahrai.spa, par téléphone, par email ou à la réception.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
La réservation en ligne est ferme dès confirmation du paiement. Un email de confirmation, rappelant la date, l'heure, le soin et les conditions d'annulation, vous est alors envoyé.
Les formules Félicité à Deux et Relaxation & Gastronomie ne sont pas réservables en ligne : elles se réservent par téléphone ou par email, et sont confirmées par le Spa. L'article 5 leur est applicable.
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation. Le Spa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.
Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire, au moment de la réservation, sur la plateforme sécurisée de notre prestataire Payzone, avec authentification 3D Secure lorsque votre banque l'exige.
Le Spa ne voit ni ne conserve vos données de carte bancaire.
L'annulation est gratuite. Si vous avez payé en ligne, le montant total est remboursé automatiquement sur la carte utilisée pour la réservation. Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre banque.
Le rendez-vous est facturé en totalité. Si vous avez payé en ligne, le montant n'est pas remboursé. Pour une réservation prise par téléphone ou à la réception sans paiement en ligne, le montant du soin reste dû et sera réglé au Spa.
Une absence sans annulation préalable est assimilée à une annulation tardive : le rendez-vous est facturé en totalité.
Le délai de 24 h est calculé à partir de l'heure de début du rendez-vous, à l'heure de Fès. Exemple : pour un rendez-vous le samedi à 16h00, l'annulation est gratuite jusqu'au vendredi à 16h00.
Seule l'heure à laquelle l'annulation nous parvient est prise en compte.
Pour changer la date ou l'heure d'un rendez-vous, annulez-le puis réservez un nouveau créneau, ou contactez-nous. Une demande de modification faite moins de 24 h avant le rendez-vous est traitée comme une annulation.
En cas de circonstance exceptionnelle (maladie, urgence), le Spa peut, à sa seule discrétion, renoncer à la facturation d'une annulation tardive. Ce geste n'est jamais un droit.
Si le Spa doit annuler ou déplacer un rendez-vous (indisponibilité d'un thérapeute, travaux, force majeure), il vous propose un nouveau créneau ou, à votre choix, vous rembourse intégralement.
Nous vous invitons à vous présenter 10 minutes avant l'heure de votre rendez-vous. En cas de retard, le soin peut être écourté afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction de prix.
Les soins du Spa sont des soins de bien-être et non des actes médicaux. Merci de signaler à votre thérapeute, avant le soin, toute grossesse, allergie, problème de santé ou traitement en cours. Le Spa peut adapter ou refuser un soin si votre état le justifie.
Nous vous recommandons de ne pas apporter d'objets de valeur ; le Spa ne peut être tenu responsable de leur perte.
La piscine est ouverte de 10h à 18h. Les conditions d'annulation de l'article 5 s'appliquent aux accès réservés.
Le Spa n'est pas responsable de l'inexécution d'une prestation due à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de sa volonté. Dans ce cas, l'article 5 (« Annulation par le Spa ») s'applique.
Les données recueillies lors de la réservation (nom, email, téléphone, détails du rendez-vous) servent uniquement à gérer votre réservation et à vous contacter à ce sujet. Elles sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08.
Elles sont confiées à nos prestataires techniques : Payzone (paiement), Resend (envoi des emails) et Cloudflare (hébergement). Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à spa@hotelsahrai.com.
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, sans préjudice des droits que vous reconnaît la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à l'amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Fès seront saisis.